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稅費服務效能持續(xù)提升

2024-04-24 09:30:29  |  來 源:經(jīng)濟日報  點擊:

自國家稅務總局啟動2024年“便民辦稅春風行動”以來,各地推出了哪些新舉措?記者近期從多地稅務部門了解到,各地聚焦辦稅繳費高頻事項和納稅人繳費人熱點訴求積極行動,創(chuàng)新應用數(shù)智化手段,競相優(yōu)化創(chuàng)新服務,推動稅費服務效能持續(xù)提升。

高效辦成一件事

國家稅務總局在此前發(fā)布的《關于開展2024年“便民辦稅春風行動”的意見》中明確提出,2024年以“持續(xù)提升效能·辦好為民實事”為主題,緊緊圍繞推動國務院“高效辦成一件事”部署在稅務系統(tǒng)落地見效,持續(xù)開展“便民辦稅春風行動”,集成推出系列惠民利企服務舉措,進一步提高納稅人繳費人獲得感、滿意度。

當前,只要輕點鼠標,許多稅費業(yè)務都可輕松辦理。“比如‘增值稅一般納稅人申報’這種高頻業(yè)務,系統(tǒng)提供了432項數(shù)據(jù)的預填服務,95%的納稅人可實現(xiàn)3分鐘內(nèi)辦結申報。”河北省唐山市稅務局局長孫玉英表示,唐山將繼續(xù)升級稅費服務,緊盯納稅人繳費人急難愁盼問題,以“高效辦成一件事”為抓手,持續(xù)簡化業(yè)務流程、拓展辦稅渠道、優(yōu)化服務舉措,辦好惠民利企實事。

大連稅務部門在便民辦稅春風行動中,深入企業(yè)一線調(diào)研,以納稅義務發(fā)生時間為“軸”給企業(yè)梳理出一條“稅費鏈條”,通過集成、智慧、便捷的稅收政策服務保障石化產(chǎn)業(yè)大項目落地建設?!岸愘M鏈條”涵蓋了項目開工建設之前所有可能發(fā)生的稅費業(yè)務,以樹狀涉稅思維導圖助力企業(yè)掛圖作戰(zhàn)、清單推進,規(guī)避可能出現(xiàn)的涉稅風險。一家石化企業(yè)的財務總監(jiān)池素絹表示,稅務部門把開工前涉及的所有稅費業(yè)務打包送到企業(yè)手上,提高了工程效率,降低了辦稅成本。

為了更好地問需于民、服務企業(yè),廣東稅務部門近期開展了“便民辦稅體驗行”活動。海目星(江門)激光智能裝備有限公司業(yè)務中心總經(jīng)理朱昊對記者說:“聽公司辦稅人員說現(xiàn)在大部分業(yè)務都能在線上辦理,省力多了。這次被邀請在智慧辦稅體驗區(qū)自己登錄電子稅務局,了解政策精準推送如何實現(xiàn),直觀感受到辦稅的高效率,令人印象深刻。”

在江蘇,針對企業(yè)全生命周期,鎮(zhèn)江市稅務部門聚焦開業(yè)、注銷等納稅人關切,創(chuàng)新推出“智慧開業(yè)”“一站式注銷”等便捷服務。在精準推送、智能算稅、預填申報等方面,持續(xù)推進服務場景式歸集,更好滿足辦稅繳費個性化需求。鎮(zhèn)江稅務部門與其他相關政務服務部門實現(xiàn)電子證照共享,持續(xù)推進“減證便民”。此外,精簡辦稅繳費流程,開展跨部門業(yè)務協(xié)同辦理,推行社會保險經(jīng)辦和繳費業(yè)務線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗通辦”,實現(xiàn)不動產(chǎn)登記稅費業(yè)務“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。

在云南,曲靖市稅務部門通過打造兩級集約處理中心構建“精準推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”的征納互動新體系。“以前涉稅業(yè)務要是涉及不同的區(qū)縣需要多跑兩次,現(xiàn)在方便多了,工作人員可直接從后臺接入其他縣區(qū),高效辦結涉稅事項?!苯谕ㄟ^“集約中心”遠程處理跨區(qū)域事項登記業(yè)務的一家建筑工程有限公司辦稅人員寧美霞說。

“國家稅務總局已經(jīng)連續(xù)11年開展‘便民辦稅春風行動’,通過集成推出系列惠民利企服務,密集解決納稅人關心的問題,并將優(yōu)秀經(jīng)驗融入日常服務中,提高納稅人滿意度,減少經(jīng)營主體管理成本,有效促進預期穩(wěn)定和經(jīng)濟增長?!鄙虾X斀?jīng)大學公共政策與治理研究院副院長田志偉表示。

加強新技術應用

今年“便民辦稅春風行動”將通過推進數(shù)據(jù)互通共享、加強數(shù)字技術運用等方式進一步強化稅費服務數(shù)字賦能。在基層稅費服務一線,更多群眾感受到了數(shù)字技術帶來的便利。

近日,上海青浦、江蘇吳江、浙江嘉善三地稅務部門聯(lián)合發(fā)布升級版的“云鏈通4.0”項目,進一步依托稅收大數(shù)據(jù),為“鏈主”企業(yè)提供專班定向服務,為上下游企業(yè)開展“鏈”式對接服務,形成“調(diào)研需求、匹配數(shù)據(jù)、跟蹤服務”的閉環(huán)式管理服務模式。

智慧場景的有效應用實現(xiàn)了更多“即時辦”“秒回復”。比如北京稅務部門推動數(shù)字技術和稅收業(yè)務深度融合,創(chuàng)新便捷化、智能化辦稅場景,更好滿足納稅人繳費人“7×24小時”“秒回復”的咨詢體驗需求。自“征納互動”功能上線以來,北京朝陽區(qū)稅務部門已通過該功能服務納稅人繳費人89455人次,單日最高在線互動服務量630人次。

隨著智慧稅務服務優(yōu)勢的不斷凸顯,服務力量逐漸向“幕后”傾斜。在河南省漯河市辦稅服務廳,征納互動電話服務實現(xiàn)了稅務人員在進行電話咨詢解答的同時,通過遠程協(xié)助功能與納稅人共享電子稅務局辦稅場景,提供可視化的操作輔導。漯河市稅務局納稅服務科副科長夏銀軍說,今年稅務部門將加強與退役軍人、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門的數(shù)據(jù)共享,優(yōu)化系統(tǒng)查詢、提示提醒等功能,方便納稅人享受支持創(chuàng)業(yè)就業(yè)等稅費優(yōu)惠政策。還將依托部門間數(shù)據(jù)共享,完善大病醫(yī)療專項附加扣除信息預填功能,為納稅人提供信息預填服務。

國家稅務總局納稅服務司司長沈新國表示,稅務部門將優(yōu)化自然人電子稅務局手機端個人養(yǎng)老金稅前扣除“一站式”申報功能,通過部門間信息共享獲取個人養(yǎng)老金繳費憑證信息,納稅人無需下載繳費憑證即可申報個人所得稅稅前扣除;關聯(lián)不動產(chǎn)交易環(huán)節(jié)信息和房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅稅源信息,系統(tǒng)自動預填房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅稅源信息采集表,經(jīng)納稅人補充、更正、確認后,即可完成稅源信息采集,進一步減輕辦稅負擔。

服務新質(zhì)生產(chǎn)力

新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展離不開良好的稅收營商環(huán)境。各地稅務部門不斷優(yōu)化服務方式,通過更好服務科創(chuàng)企業(yè)、促進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、推動大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新等,為新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展提供有力支撐。

“目前,我們共有34項支持創(chuàng)新驅動發(fā)展的優(yōu)惠政策,2023年累計為2.7萬戶次企業(yè)減稅降費及退稅緩費超150億元。”重慶市稅務局納稅服務和宣傳中心主任賀艷表示,重慶稅務將圍繞提供全生命周期稅費政策支持、提供場景化多元化稅費服務、發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)積極效能、優(yōu)化分級分類后續(xù)管理、健全工作協(xié)調(diào)保障機制五方面實施17條舉措,推動科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新深入對接,將惠企政策更好送達企業(yè)。

不少地方還編制了優(yōu)惠政策指引,確保企業(yè)讀得懂、用得上。如北京稅務部門編寫了《北京市支持科技創(chuàng)新主要稅費優(yōu)惠政策匯編》,按照科技創(chuàng)新活動環(huán)節(jié),匯編創(chuàng)業(yè)投資、吸引和培育人才優(yōu)惠、研究與試驗開發(fā)、成果轉化、重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展、全產(chǎn)業(yè)鏈共六大類48項稅費優(yōu)惠政策。政策匯編詳細列明每項優(yōu)惠的政策類型、涉及稅種、優(yōu)惠內(nèi)容、享受主體、申請條件、申報時點、申報方式、辦理材料、政策依據(jù)等內(nèi)容,力求為市場創(chuàng)新主體提供菜單式和一站式服務,推動稅費優(yōu)惠應享盡享。

通過多部門協(xié)同,創(chuàng)新動能被進一步激活。上海稅務部門深化稅校合作,開設“開放式”稅收課程、設置“陪伴式”稅務導師、組織“沉浸式”崗位體驗,培育科創(chuàng)萌芽;深化科創(chuàng)園區(qū)協(xié)同共治,設立“智稅島”服務站,組建“專屬型”專家團,建設“全能型”共治點,解決科創(chuàng)企業(yè)涉稅“疑難雜癥”;依托部門協(xié)同機制,提供涉稅“健康體檢”“事先裁定”“一路滬航”等服務,助力科創(chuàng)企業(yè)成長。

“政策找人”讓更多科創(chuàng)企業(yè)享受優(yōu)惠不費力。今年,四川稅務部門在支持科技創(chuàng)新相關稅費優(yōu)惠政策落實上還將繼續(xù)加力,運用稅收大數(shù)據(jù),分行業(yè)、分類型、分人員將稅費優(yōu)惠政策與適用對象進行精準智能匹配,依托電子稅務局、四川省征納互動平臺等渠道,將稅費優(yōu)惠政策及辦理指引個性化、針對性推送給科創(chuàng)企業(yè)的法人代表、財務負責人、辦稅人員,確保企業(yè)能及時充分享受政策紅利。

青島市稅務部門深入開展“稅智‘小巨人’”行動,推出助力高質(zhì)量發(fā)展20條舉措,依托市、區(qū)兩級“專精特新涉稅服務工作室”,搭建“跨級統(tǒng)籌、跨區(qū)協(xié)力”專家服務團隊,為專精特新企業(yè)鋪路架橋。為支持大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新,青島市稅務部門對相關政策進行全面梳理和分類統(tǒng)計,依托稅收大數(shù)據(jù)自動識別、精準匹配政策適用主體,制定分類、分主體政策清單,并“點對點”推送政策,確保應知盡知、應享盡享。

山西榆次區(qū)稅務部門精心選取納稅人繳費人關心的增值稅加計抵減、研發(fā)費用加計扣除優(yōu)惠政策等內(nèi)容,通過辦稅服務廳、熱門商圈、加油站點、公交車等屏幕資源,滾動播放政策輔導短片,實現(xiàn)“出門看得見、路上聽得懂”。同時建立納稅人繳費人訴求快速響應機制,“一企一策”保障各項稅收優(yōu)惠政策及時準確得到享受。(記者 董碧娟)


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